女乘客被保安拖拽撕破衣服，西安地铁声明为何无视暴力

态度

原标题：女乘客被保安拖拽撕破衣服，西安地铁声明为何无视暴力

文| 杜虎

日前，有网友发布视频称西安地铁3号线一女子疑似与他人发生争执，被地铁保安拖拽下车，过程中撕破外衣导致女乘客衣衫不整。西安地铁31日发布说明，将责任推给该女子，通篇说明未提及口角原因，反而引来更多质疑。后续有目击者补充更多信息，人们开始同情女生遭遇，认为保安行为存在很大问题。

女乘客被拖拽衣不蔽体

西安地铁的解释是，“（女）乘客不断辱骂身边乘客，并与部分乘客产生肢体冲突，严重影响了车厢内乘车秩序。”因为女乘客的问题，列车安全员介入，“在多次劝离未果后，为确保车厢内乘车秩序，17:45列车到达大雁塔站后，安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢。期间因该乘客反应激烈，拒不下车，为确保地铁行车安全，车站工作人员及时报警协助处置。随后该乘客在安保人员的陪同下，抵达目的地后自行离开……”。

从这份公告看，西安地铁认为责任完全在女乘客，无论是“安保人员”还是“热心乘客”都成了见义勇为的角色，而女乘客是那个破坏者。地铁方在描述最令旁观者愤恨的拖拽场面时，只用“带离车厢”四个字轻飘飘带过。最后，甚至还有“陪同”“自行离开”，女乘客在地铁声明中简直是“知错后灰溜溜走了”。

然而，在西安地铁发表声明后，有更多现场视频流传，也有不少同车目击者描述，在更多新的信息量冲击下，地铁公告明显站不住脚了。

首先，据部分目击者描述，这起地铁乘客纠纷，不只是女乘客的错，她讲电话时因为与那头人生气，所以提高了音量，但被那名男乘客骂做“女流氓”，她随即反问：女流氓怎么了。口角升级之后，女乘客的雨伞疑似被折断，这时地铁安全员已经将两人隔离，女乘客坐着，男乘客站着，相距甚远。女乘客要求赔偿损失，音量更大，安全员突然暴起，大力拉拽女乘客，要把她赶下车厢。

若目击者的讲述属实，这起冲突应是两方的事，女乘客公共场合声量过大固然有问题，但男乘客对冲突升级也有很大责任，在地铁声明中为何见不到对男乘客的描述？保安在处理中，也只针对女乘客。女乘客要求看监控等合理诉求，被强制性地忽略。外界认为地铁公司只讲了有利于自身的片面事实。地铁公司若要取信于人，需要拿出更多的证据，证明过错完全在女方。

现场视频截图

其次，地铁声明中完全忽略了女乘客被粗暴拖曳的事实，有文过饰非的嫌疑。安保人员有没有权力采取暴力？他拖拽到女乘客外衣撕破，露出内衣，暴露在大庭广众之下，这是处置手段失当，还是已经涉嫌侮辱女性？西安地铁声明中，不认为自身有任何问题，这是整件事中最让人不满的地方。

女乘客的呼救声，现场不忍卒视的暴力撕扯，以及女性被当众羞辱的画面，最令外界心意难平。许多女性会不自觉地代入，假如她们遇到了这种情况，能否幸免？除去女乘客的遭遇，外界最在意的是西安地铁的立场和态度。实事求是地说，这件事之所以引来舆论谴责，与地铁方的措辞与处置息息相关。

现在的一个追问是：面对这样的纠纷，地铁方面有没有更好的处置方式？

乘客之间因为讲电话音量大产生口角，太常见了。在公众看来，即便是女乘客有错，保安也应该用和平手段，将二人带离车厢，然后等待警察来处理。可现场的行为逻辑，完全让人看不懂。列车安全员在处理这样的纠纷时，有没有操作规范可以遵循？究竟是根据预案指引来公平、和平地处理，还是根据保安的意气行事？另外，地铁保安有没有合法行使暴力的权力？

地铁对外声明描述了一个可恶的女乘客形象，但这样的污名化不仅被现场视频否定，还激起了更强烈反感，那就是地铁保安的暴力处置，以及地铁方面粉饰冲突的行为。可以想象，如果保安换一种文明方式，地铁公告换一种客观公正的修辞，整个事态不会演化到如此地步，更不会出现齐声谴责西安地铁乃至质疑西安城市形象的情况。

面对如潮的批评，西安地铁有必要重新调查事件经过，确认保安的行为有无越界，给当事人以及公众一个交代。这已经不只关乎个案，也关乎地铁安全到底如何维护。丢失的西安城市形象分，需要由地铁和其他部门反求诸己，靠真诚的后续行动竭力挽回。

态度

一个社会的文明程度最重要的标志之一就是对女性的最起码的尊重，无论这个女性犯了什么错。